Qual seu grau de satisfação com relação a qualidade de nossos serviços?
Cliente:
Grau de Satisfação
Grau de Importância
Comparação com a Concorrência (opcional)
1. Atendimento
1.1 Atendimento da Telefonista
1.2 Atendimento do Vendedor Interno
1.3 Conhecimentos Técnicos do Vend. Interno
1.4 Desenvoltura Comercial do Vend. Interno
1.5 Agilidade na elaboração da Proposta
1.6 Atendimento do Representante Externo
1.7 Credibilidade das informações prestadas
2. Aspectos Comerciais
2.1 Prazo de pagamento
2.2 Competitividade
2.3 Flexibilidade nas Negociações
3. Entrega
3.1 Prazo de entrega
3.2 Pontualidade
3.3 Atendimento a pedidos emergenciais
3.4 Conformidade com o pedido
4. Aspectos tecnicos
4.1 Assistência pós-Venda
4.2 Assessoria Técnica Projeto / Obra
4.3 Visita Técnica
5. Embalagem , Transporte
5.1 Qualidade das Embalagens
5.2 Facilidade de Identificação do produto.
5.3 Postura do motorista/entregador
6. Serviços Financeiros
6.1 Pró-Atividade da equipe e qualidade das soluções
6.2 Serviços de crédito e cobrança
7. Localização
8. Instalações
Observações